近年来出境旅游持续升温，每年出国旅游的总人数正在以前所未有的速度增长。2014年中国出境旅游人数更突破1亿人次。和几年前必须参团的形势不同，当下行占了出国旅游的大半江山。在众多在线旅游服务商中，爱环游首先推出在线自助行程设计及预订系统，为用户制定海外行程提供了新的方式。爱环游旅行网目前每天服务1000多名出境自助游用户，发展迅猛。爱环游是如何开辟出境旅游新通道的呢?中国日报记者对其创始人鲁欣先生进行了采访，以下是问答摘要。
我们做海外定制旅行已经很多年了，以前行没的时候，都是商务和公务客户，当时个人要想出国旅游只有报团这一条。现在市场虽然个人行，但是由于信息不对称，哪里好玩，如何安排行程，当地遇到困难语言不通怎么办等，都是摆在行旅游者面前的难题。通过爱环游旅行网这个平台，我希望把我们多年积累的旅游资源和我们的团队经验与最终用户，也就是出境旅游者直接进行对接，让用户不再需要通过所在当地旅行社，国际旅行社，海外地接社等层层转包的方式出国旅行。
目前网上虽然有一些定制旅行服务机构，但要么通过招募有过一两次旅行经验的所谓达人推荐行程，要么这些服务机构自己也没有境外操作能力，需要找第三方公司安排行程，导致客户一开始咨询就得支付数千元的行程定制费。爱环游就是要打破这种局面，用户找到爱环游，就相当于是找到海外最终服务商，不会再有任何的中间环节，费用降低了，服务质量还得以提升。
当然是让客户用最简便的方式，花最少的准备时间和费用，获得最个性化，最的海外旅游体验。高质量的服务不是仅仅提供一些高档酒店或者星级餐厅，爱环游用自身对旅游目的地的深度了解，为客户考虑到了行程中的每一个细节。酒店选择在哪里、景点游览如何安排、什么时候在哪里用餐、下午适合在哪里散步、用下午茶等。无意间，客户的整个行程就变得非常放松，非常暇意，没有赶的感觉，行程中每一站的连接都一气呵成。爱环游不是只为客户提供一个行程然后送出国去，而是真正让他们能够轻松愉快的体验这整个旅程，然后高高兴兴，不留遗憾地回来。
我们把爱环游的服务定义为2个阶段，一是线上阶段(Online)，在确定行程前，用户可以在爱环游网站上获取精选的旅游目的地信息，包括深度游景点、当地美食和名品购物信息。根据自己的出行时间，可在爱环游首页地图上按系统提示，自助设计行程，并即时查看行程价格。我知道，大多数客户对自己设计的行程是否合理不一定有把握，我们特意安排了旅游顾问团队，帮用户对他们设计的行程进行把关，帮助他们合理优化。爱环游网站推出了100多条涵盖欧洲的精选线供挑选，用户也可直接咨询客服，我们按照需求可在48小时内免费设计专属行程。
行程确定了，旅行才刚刚开始。第二就是是线下阶段(Offline)的服务。出行前，爱环游会通过快递的方式寄出详细的出行指南手册，帮助用户做必要的行前准备。我们向所有客户提供免费随身WIFI，向自驾游客户免费提供仪，更向带孩子的客户提供便携式儿童汽车安全座椅，保障自驾途中安全。出国旅游期间，用户遇到任何问题，都可以直接联系我们欧洲当地的客服中心，完全不用担心大半夜因为时差联系不上国内服务人员的问题。
目前爱环游的智囊核心在，与国内的本土在线旅游平台与海外地接社合作经营线的方式不同，和他们相比，爱环游本身就是一个非常成熟的地接社，我们仅在西欧最热门的法国，，意大利就有超过1000人的优秀导游资源。我个人也在推动并参与成立了中文导游文化交流协会，定期举办各种专业培训，进一步提升中文导游的服务水平。
和海外地接社相比，爱环游不仅在旅游方面有很强的操作能力，我们的市场公关及活动部门还有丰富的会议会展，及大型活动举办经验。我们和欧洲的很多体育俱乐部，艺术院校，著名乐队，展览馆，和公共都有良好的合作关系。通过这些资源，得以让我们的个人旅游客户和企业客户在行程中获得独一无二的，亲身参与的项目体验。
简单来说，和国内一般旅游平台相比，爱环游本身就是地接社，有海外操作能力。和海外地接社相比，我们不光有旅游方面的操作能力，还有市场活动举办经验，有丰富的活动资源。和公关公司相比，我们更懂旅游。
在采访的尾声，鲁欣表示传统旅游服务商通常只注重旅游产品的销售，典型的案例就是低价团甚至零团费，负团费。这种模式的旅游销售从用户付款那一刻起，服务就已经结束了。在爱环游正好相反，用户付款了，服务才算刚刚开始。在线旅游服务成功的关键在于线上的完美体验和线下的完善服务，希望爱环游的努力能推动在线旅游业更好地朝着服务至上的方向更健康地发展，最终受益的将是广大旅游者。
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