金字旁的女孩名字12月11日和12日，记者跟随沪苏浙三地旅游局推出的55条世博之旅指定旅行社上海实华国际旅行社（下称：实华国旅）组织的杭州两日游团，在杭州经历了两日一宿的暗访历程。游玩前合同签订不规范、游玩中频换导游并随意更换景点等情况，使得不少游客混混沌沌。
12月10日晚，记者通过电线号的实华国旅申请两日游，由于想赶第二天一早发往杭州的团，记者要求电话报名，第二天去集合点付费。接线员承诺可行，留下记者姓名和手机后要记者等待导游的反馈。很快，旅行社负责调度的工作人员和一名易姓导游，给记者先后发来短信，提醒带上身份证，告知上车地点、时间和车牌号等。
11日上午7点前，记者赶到新世界门口，手持“天天江南”旗帜的一名女子将记者带到一辆大巴前，易姓导游确认记者的游客身份后带记者登上大巴，此时大巴上已坐满了乘客。
大巴车开出市区不久，导游向记者索要费用，358元的团费加上一晚的住宿单房差50元，一共408元。当记者问对方索要时，对方询问是否能以餐饮代替，得到后，对方又称自己不具备开正规的资格，需要在行程结束返回上海后去旅行社办理，最终开了张简单收据，“凭这个去旅行社就可以开了”。记者一看收据上盖的红章并非实华国旅的抬头，对方立即解释：“不是一家公司，但都是有合作的。”
记者昨天携带收据来到中路88号，工作人员看后称：“这个收据不是我家的。”在记者再三强调后，对方又查看了行程单，最后开具了一张实华国旅的联，并盖上公司专用章。
由于一直不知道具体的行程安排，记者在车上索要旅程表。导游随后拿出一张“协议条款”，示意行程都在协议里，同时这也是合同条款。记者一看，书写的乙方为“上海华联旅行社”，红章的抬头也是这个名称。
“怎么名字又不一样了？一个旅行社换三个公章了。”记者。“我们是合作关系，都是一家的。”导游给出了与之前相同的解释。而同车的多名游客甚至向记者表示，他们手中都没有行程表，合同也没签。对此，实华国旅的工作人员事后解释，游客若是现场报名，则会签署合同，所盖章也是实华国旅的公章，反之则需要游客自己申请。
记者仔细阅读条款后发现，这个协议条款居然是杭州一日游的。“这个合同有问题啊，我的是二日游。”记者再次质疑。此时导游解释，车内的游客除记者之外全是一日游的游客，“你是昨天临时电话预约的，所以没有特别准备专门的合同协议。”导游随后应记者要求在协议条款中加上简单的几个字：“杭州二日游，包住宿1晚，包餐。”
记者问及晚上住哪，导游说她也不清楚，“到时你就会知道了。”记者自此开始了浑浑噩噩的杭州二日之行。
12月11日10点半左右，大巴车来到西湖边，车上游客全部跟着导游下车，记者也走了下去。“唉，你不是跟我们走，你先上车，待会师傅会带你去另外一个地，我们这都是一日游的，你是二日游的，和我们不一样。”导游急急地说。而之前记者并未被告知要换团队。
很快，记者跟大巴车来到西湖边上的一个旅游集散地，车停下后一中年男子前，称自己是地接社的工作人员，来自上海的三位二日游的客人还在赶往杭州的火车上，半小时后会在这里和记者会合，到时导游会带其他几位二日游散客过来，三方再拼成一个团。
等待期间，记者被提醒到景点“曲院风荷”游玩，而这一景点却列在事后实华国旅补开的行程表中。半小时后一名余姓当地导游领来除记者外的6位散客——刚坐火车赶来的三口之家、已经是行程第二日的3名年轻人。
吃完简单团餐后，下午的游览行程为分别为苏堤、西湖游船、花港观鱼、雷峰塔，下午4点左右结束首日行程后，驱车开往虎跑路上的一家名为“南玉山庄”的宾馆，随后3名结束二日程的游客被送往火车站。此时，七人团又变成四人团，导游在开房登记后给每人退还5元早餐费，解释称旅游淡季，宾馆不愿为少量游客做早餐，“不合算”。
第二天早上，四人团在宾馆附近的早餐摊点草草吃完早饭，随后被车拉去一家丝绸公司，约40分钟后，见无人有购买意向，导游又将车开去灵隐寺。
中午时分，结束第二天上半日游玩后，旅游车驶回昨天的那个旅游集散地，又将记者一行四人转给了另外一个刚到杭州的上海十人团，新导游是一位李姓的中年妇女，和之前的余姓导游同为杭州地接社“西湖风情”的工作人员。十人团里有3位70岁以上的老人和一个不到3岁的小孩。
下午，新的十四人团去了黄龙洞、虎跑泉以及品茗问茶。下午4点多，结束两日游的四人团被送往火车站，而新到的十人团则入住同样的“南玉山庄”宾馆。
记者在实华国旅补开的行程表上看到，部分行程发生了变化：有的行程变没了，有的被换了时间，而在更改前游客并未被告知。如行程表中约定首日晚上的“印象西湖（门票自理）”，却被导游自动删掉了。同样，原本约定在第二天下午的“丝绸风采”，则被提前到当天上午的首站，首日的“品茗问茶”则被安排到行程的最后一站。
导游对此解释称，因为不断有散客从上海过来，加上是旅游淡季，地接社为了节省人力和用车成本，都将散客，而这也是短线游在淡季时的方法。