南国都市报热线讯(记者 林文泉)出差或旅游在外，很多人会选择网上预订酒店，但经常会遇到酒店与实际不符的情况。海口市场监管局提醒广大消费者，如果遇到此情况，可以拨打12345或12315热线，向市场监管部门反映。
近日，龚女士来海口探亲和游玩，为了不麻烦亲戚，她通过某网络平台在海口国贸某酒店预订了3天的客房。入住了一晚后，她发现了问题：在网上预订界面，写明了“含早餐、周边设施齐全、房间舒服”，实际上该酒店并没有早餐，而且周边并不好，晚上睡觉很吵。
入住的第二天，龚女士向酒店和订房网络平台申请退还剩余两天的房费未果，她拨打12315热线，向市场监管部门求助。辖区金贸市场监管所执法人员迅速介入，最终酒店同意退还剩余房费；同时，执法人员警示酒店和订房平台，不得虚假宣传。
市民许女士反映，前段时间她前往出差，她在网上先预定了一家酒店的客房，刚走进客房，她发现和网上宣传的不符。酒店的床和床上用品很破旧，与网上公布的照片完全不一样。更让人难以接受的是，卫生间看上去很脏，与网上公布照片有很大差距。
市民陈先生反映，2019年11月，他和女在线测字打分朋友一同去云南旅游，考虑到跟团旅游很辛苦，就打算行，他们在网上订房平台先预定了酒店。第一晚入住后，他和女朋友打算找一家特色餐饮店就餐，此时才发现酒店很偏僻，附近根本没有配套的生活措施。酒店在网上宣传附近生活便利，还上传各种美食图片，这与酒店实际情况不符，他们向酒店和网上订房平台反馈，却没有得到回应。
陈先生第二天换了酒店，又去了周边其它的地方游玩。他说，此后在网上预订酒店，一定要关注顾客的评价，如果酒店评价不好，他不会选择入住。