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网订酒店成功 到店却说无房

※发布时间:2019-5-4 5:37:27   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  文章马伊琾度假外地出差,晚间飞机落地后即可通过手机客户端预订房间,方便快捷的APP时代给不少商务人士提供了便利,但10日夜间,来汉出差的刘小姐就很崩溃。10日晚间10时许飞机落地,刘小姐即使用手机通过艺龙酒店手机客户端,预付699元的金预定了楚河汉界万达嘉华酒店一间客房,然而到酒店之后,竟被告知无房提供。

  10日,刘小姐临时被派飞到武汉出差,“落地开机第一件事就是通过艺龙手机客户端订酒店。”刘小姐称,当晚10时40分左右,通过手机预订了楚河汉街的万达嘉华酒店价格为699元的房间,并通过手机客户端支付了699元的金。

  11时许,刘小姐到了酒店门口,艺龙忽然致电告知她酒店无房,订单并未生成。刘小姐询问如何处理赔付问题时,该客服人员称,因订单并未生成,艺龙不存在任何,也不会承担任何赔付。

  “从机场到酒店的半个小时都没有任何一个人通知我酒店无房,到了门口告诉我没有。”刘小姐说,“客服给我两个解决办法,到他们推荐的酒店入住,或者自己在外面找酒店。态度也相当恶劣。”

  记者将刘小姐的反映给艺龙杨姓客服人员,对方表示,交了金并不能已经订房成功,订单生成之后,网站再和酒店联系订房,如果订房成功,会在1小时内短信通知消费者,是否订房成功要以网站发出订房短信为准,“没有收到艺龙发送的短信确定订单,即使预付金,也是不算完成预订。”

  对此,刘小姐表示,艺龙并未在其网页说明,消费者必须接收到短信才算完成订单,杨姓客服人员也承认,“收到短信才算完成订单”只是艺龙内部的,并未在网页说明。

  通过刘小姐提供的通话录音,在结束订单之前,客服人员曾向刘小姐确认是否取消订单,如果不取消之前预订的万达嘉华酒店的订单,刘小姐预付的699元的金将无冻,会被银行一直冻结。刘小姐认为,艺龙有虚假宣传的嫌疑,“既然都没生成订单,为什么还要问我是不是要取消订单?艺龙网说话前后矛盾。”

  杨姓客服解释,部分5星级标准以上的酒店要求,如果房客不能12点之前入住,就必须证金。

  艺龙旅行网的首页写着:“客户至上,连续6年中国最佳客服中心;7X24小时服务;到店无房赔首晚房费”。刘小姐表示,自己已经履行了义务,艺龙网也应该按照他们的宣传,赔偿首晚房费。

  湖北匡济律师事务所陈威律师表示,商家以是否发送了订房短信作为订房是否成功的依据是不合理的,消费者如果有支付金的行为,那么就表示合同已经有效生成。

  关键问题看哪一方收取了金,如果是酒店收取了金,那么酒店方就应该履行相应的责任,如果是网站收取了金,那责任方就归网站。除此之外,如果酒店和网站是绑定在一起的,那么就存在连带责任。

  针对艺龙网“并取消费者金,只是将信用卡金金额冻结”的说法,陈威表示,商家的单方说法不成立,不管是冻结还是支付,消费者已经履行了相关义务,信用卡也确实有交易记录,只要有交易行为,商家就应该履行责任。他消费者和商家协商解决。

   文章来源于850游戏博贝棋牌

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