第四季度，我省旅游市场总体平稳、有序。全省共接受游客咨询1200余人次，立案处理旅游投诉136件，其中“12301网络投诉平台”转办78件，直接受理61件。现已结案127件，9件正在办理之中，结案率为93.38%，直接游客经济损失达260305元。无较大旅游服务质量投诉。
第四季度，省旅游局处理投诉立案7件。各市县处理投诉数量分别是：安阳市20件，郑州市17件，开封市15件，焦作市14件，南阳市13件，洛阳市10件，平顶山市7件，信阳市5件，许昌市4件，新乡市4件，驻马店市4件,济源市4件，鹤壁市3件，三门峡市3件，巩义市3件，商丘市2件，漯河市1件。
从投诉总量看，第四季度处理投诉136件，比去年同期减少9件，同比减少6.21%。从被投诉对象看，投诉旅行社60件，占投诉总量的44.12%，同比增加11.12%；投诉景区73件，占投诉总量的53.68%，同比减少18.89%；投诉星级酒店3件，占投诉总量的2.2%，同比增加200%。
投诉旅行社60件，其中违反合同约定投诉15件，变更行程投诉15件，购物纠纷投诉14件，导游服务质量投诉6件，游客安全投诉3件，其他反映同团不同价、老年人优惠门票退费和拒签的投诉7件。
四季度出境游投诉23件，同比增加35.29%。其中赴港澳、越南、泰国、柬埔寨的旅游线投诉占比较大。购物投诉有所上升，尤其是-澳门-珠海线，越南岘港或芽庄线件投诉均为购物退货产生的纠纷。被投诉的主要原因是旅行社采取虚假宣传、“不合理低价”等方式招徕游客，在旅游过程中游客参加自费项目、游览质价不符的购物场所等。
国内游投诉37件，与去年同期持平。尤其是昆明-大理-丽江线，旅行社降低服务质量、增减旅游项目投诉较多。被投诉的主要原因是旅行社违反合同约定，降低食宿标准、变更行程安排等。
投诉景区73件，其中服务质量投诉18件，景区收费投诉14件，优惠政策纠纷投诉10件，景区小交通投诉6件，旅游年卡投诉6件，游客安全问题投诉5件，其他投诉反映景区算卦、设备故障、天气原因等14件。
景区被投诉的主要原因：一是部分景区服务意识不够强，少数工作人员服务流程、文明用语有待规范；二是景区管理措施不完善，尤其是节假日期间，交通拥堵和收费的现象比较突出；三是景区工作人员对相关优惠政策不熟悉，对现役军人、离退军人、残疾人陪护等方面的法律法规不了解，说明不到位；四是旅游年票相关提示不到位，一些地市发行的旅游年票的说明书上未注明节假日期间不享受优惠，只是在景区网站或景区售票处发布节假日不优惠的公告，不能按约定提供服务等。
投诉星级酒店3件，主要是酒店管理出现的问题，例如：网上预订和实际收费不一致等。返回搜狐，查看更多